
Administrateur / Administratrice SIG
Emploi Transport
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein du Pôle Services, composé de 30 agents, le Responsable Information Sol est un acteur clé dans la supervision de l'information voyageurs, dans la prise en charge de nos clients et le garant de leur confort à bord de nos TGV INOUI. Au-delà de produire l'information et d'assurer le confort des clients à bord des TGV, vous appliquez la garantie voyage et mettez en oeuvre les scénarios en situations de crises en briefant les escales. Vous formez un duo avec le Superviseur Services dans la transmission des informations vers les Gestionnaires Information à Bord, mais aussi dans les prises de décisions à appliquer en cas d'incidents. A travers des outils opérationnels, vous aurez la charge de produire une information conjoncturelle vers nos clients, qui sera diffusée dans les médias tels que les applis SNCF.COM, Assistant SNCF et dans les gares TGV via l'affichage en gare. En cas de bagages oubliés, d'indisponibilité de certains conforts à bord (climatisation, chauffage) ou de certains services (défaut de restauration, portes hors service) vous aurez la charge de recontacter les clients et appliquer des process pour palier à ces défauts. Le Responsable Information Sol[...]











